Quando il servizio ” WOW” incide sulla Brand Reputation dell’ Azienda

Customer Service: come si arriva all’eccellenza? Mediocrità o eccellenza? Su cosa puntano, le aziende, quando si parla di customer service: su una soddisfazione “normale” o su una che faccia esclamare: “Wow!”?   Cosa significa puntare all’eccellenza, quando si parla di customer service? Semplicemente: risolvere ilRead more…