Customer Satisfaction e osservare l'ovvio

Seminario Investigare la Customer Satisfaction

Osservo l’ovvio, per migliorare la satisfaction Anche i processi che consideriamo perfetti (che ingaggiano il cliente, dunque la sua satisfaction) possono essere migliorati. Per farlo, occorre investigare e “osservare l’ovvio” per iniziare a porre in essere azioni correttive   Facciamo un esercizio: proviamo a “leggereRead more…

Lavorare serenamente è possibile?

Lavorare in un ambiente sereno, si può?

Che cosa rende un posto di lavoro umano? Chi lo rende piacevole?     La risposta è “Fiducia”. Quando c’è fiducia in un posto di lavoro, il lavoro è più facile. Le persone condividono informazioni, ridono e raccontare barzellette. Non si sentono valutati e quandoRead more…