Seminario Investigare la Customer Satisfaction
Osservo l’ovvio, per migliorare la satisfaction Anche i processi che consideriamo perfetti (che ingaggiano il cliente, dunque la sua satisfaction) possono essere migliorati. Per farlo, occorre investigare e “osservare l’ovvio” per iniziare a porre in essere azioni correttive Facciamo un esercizio: proviamo a “leggereRead more…