COsa non piace ai clienti

Hotel: Cosa non vogliono i clienti

Hotel: Cosa non vogliono i clienti HOTEL E INTERNET: TRASPARENZA E GENTILEZZA NON SEMPRE CONVENGONO Forse non tutti conoscono la curiosa campagna pubblicitaria dell’Hans Brinker Budget Hotel di Amsterdam, una campagna di impatto, che di certo non si dimentica, al di là dei giudizi. L’albergo olandese,Read more…

I bisogni sono sogni da realizzare

Anticipare i sogni dei clienti si può

Anticipare sogni e necessità Volete generare una soddisfazione rilevante nei vostri clienti? Rompete gli schemi. Anticipate i loro sogni e le loro necessità    Se le aziende vogliono assumere una posizione vincente, agli occhi dei loro clienti, possono adottare una delle seguenti strategie: soddisfare condizioniRead more…

Quando il servizio ” WOW” incide sulla Brand Reputation dell’ Azienda

Customer Service: come si arriva all’eccellenza? Mediocrità o eccellenza? Su cosa puntano, le aziende, quando si parla di customer service: su una soddisfazione “normale” o su una che faccia esclamare: “Wow!”?   Cosa significa puntare all’eccellenza, quando si parla di customer service? Semplicemente: risolvere ilRead more…

Chi deve essere attento all'oreintamento?

Cosa significa Customer Oriented e perchè aiuta il Brand aziendale

Che cosa significa essere orientati verso il cliente? “Per espandere un territorio, dividi il bottino” (Sun Tzu, L’arte della guerra) L’attenzione delle aziende sembra essere sempre più spostata sulla marginalità che non sulla soddisfazione dei clienti. L’unico modo per attirare l’attenzione dell’azienda per un consulete è quelloRead more…

Dalla customer oriented per arrivare al Brand

Quando si ha fiducia in un marchio? Seminario

Che cosa distingue un marchio da uno simile concorrente? La qualità del Prodotto? Il servizio di eccellenza? e a parità di prodotto e servizio, cos fa la differenza? Si tratta di prezzo? Il marketing è in continua evoluzione, la comunicazione ha assunto un aspetto fondamentale nel proporreRead more…

Il Brand dell’azienda passa attraverso il SelfBrand di chi ci lavora

Un corretto inserimento permette di avere personale formato, crea anche un’uniformità di relazione con il cliente fidelizzandone gli acquisti e permette che i nuovi assunti si sentano coinvolti in tempi brevi: immersi nello spirito e nella cultura aziendale, i neo assunti entreranno a far parte delRead more…