COsa non piace ai clienti

Hotel: Cosa non vogliono i clienti

Hotel: Cosa non vogliono i clienti HOTEL E INTERNET: TRASPARENZA E GENTILEZZA NON SEMPRE CONVENGONO Forse non tutti conoscono la curiosa campagna pubblicitaria dell’Hans Brinker Budget Hotel di Amsterdam, una campagna di impatto, che di certo non si dimentica, al di là dei giudizi. L’albergo olandese,Read more…

P&P presenta “SelfBrand L’Evoluzione”

Press&Personal Communication è sinonimo di comunicazione. Il mercato ci insegna che, ormai, fornire prodotti o servizi di qualità non basta più. E’ diventato  imperativo farsi conoscere e godere di una reputazione impeccabile. Press&Personal Communication si occupa di Ufficio Stampa, Pubbliche Relazioni, Brand Reputation, SelfBrand e Web Reputation. Un’immagineRead more…

Stefania Salardi e comunicare con i media

Nel libro “Selfbrand L’evoluzione” dell’autrice Donatella Rampado edito da Franco Angeli Editori – Stefania Salrdi contribuisce in modo essenziale all’evoluzione del percorso di Selfbrand trattando nel libro i seguenti aspetti: – Come prepararsi per un’intervista – Come vengono scelte le notizie Durante la presentazione delRead more…

Emanuela Lodolo e Web Reputation

Nel libro “Selfbrand L’evoluzione” dell’autrice Donatella Rampado edito da Franco Angeli Editori – Emanuela Lodolo contribuisce in modo essenziale all’evoluzione del percorso di Selfbrand trattando nel libro i seguenti aspetti: – Mondo Social – L’evoluzione della rete – Web Reputation – Identità e reputazione digitaleRead more…

Customer Satisfaction e osservare l'ovvio

Seminario Investigare la Customer Satisfaction

Osservo l’ovvio, per migliorare la satisfaction Anche i processi che consideriamo perfetti (che ingaggiano il cliente, dunque la sua satisfaction) possono essere migliorati. Per farlo, occorre investigare e “osservare l’ovvio” per iniziare a porre in essere azioni correttive   Facciamo un esercizio: proviamo a “leggereRead more…

Aguzzare la vista con la customer satisfaction

Customer Satisfaction, aguzza la vista.

Customer Satisfaction: prima capire, poi agire La soddisfazione del cliente passa per comportamenti che non possono essere inseriti in un file Excel. Occorre aguzzare la vista e imparare a leggere: anche l’intangibile   Possiamo definire la customer satisfaction come un’azione di marketing primaria per ilRead more…